Hier finden Sie Ihre Antwort auf häufig gestellte Fragen!

• Gibt es eine Mindestbestellmenge?

  Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge.

• Ab wann brauche ich keine Versandkosten mehr zahlen?

  Ab einem Netto-Einkaufswert von 150,00 € liefern wir versandkostenfrei.
  Unter einem Netto-Bestellwert von 150,00 € betragen die Versandkosten 5,99 €.

• Bis wann muss ich meine Bestellung abgeschlossen haben, damit meine Ware noch am selben Tag versendet wird?

  Wir beabsichtigen jederzeit, Ihre Bestellungen noch am selben Arbeitstag zu versenden. Je früher Sie Ihre Bestellung platzieren, desto wahrscheinlicher ist die Warenversendung am selben Tag. Die meisten Bestellungen, die bis 14.00 Uhr eingegangen sind, verlassen das Lager noch am selben Arbeitstag.

• Wann wird meine Bestellung verbindlich?

  Durch das Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ schließen Sie einen verbindlichen Kaufvertrag mit uns ab und die Ware wird für den Transport zu Ihnen vorbereitet.

• Kann ich meine bereits aufgegebene Bestellung stornieren?

  Sollten Sie nach Abschluss einen Fehler in Ihrer Bestellung erkannt haben, dann rufen Sie uns bitte umgehend an, damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können.
  Alle bereits kommissionierten Aufträge können allerdings im Nachhinein nicht mehr storniert werden.

• Ich habe eine Bestellung abgeschickt, aber keine Bestätigung erhalten?

  Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt in "Mein Konto" (https://theunissen.com/customer/account/index/) hinterlegt ist.
  Sollte dies nicht der Fall sein, ändern Sie bitte Ihre E-Mail-Angabe und sehen sich Ihre Bestellung unter "Meine Bestellungen" ein.
  Überprüfen Sie auch Ihren SPAM Ordner. Eventuell wurde der Bestellprozess nicht abgeschlossen und Ihre Ware liegt noch im Warenkorb.

• Ich habe mit meiner Lieferung keine Rechnung erhalten. Wo finde ich die Rechnung?

  Die Rechnung liegt standardmäßig Ihrem Paket bei, außer die Option „Per E-Mail“ oder „Per Post“ wurde gewünscht. Sollte dies nicht der Fall sein, so kontaktieren Sie unsere Buchhaltung.

  Susanne Pöhlmann
  Telefon: 0431 54627-44
  E-Mail: s.poehlmann@theunissen.com

• Wo gebe ich meinen Gutscheincode an?

  Wenn Sie über einen gültigen Gutscheincode verfügen, können Sie diesen in Ihrem Warenkorb einlösen. Klicken Sie auf „Mein Warenkorb“ oben in der Navigation.
  Das Feld für den Gutscheincode befindet sich unterhalb der Auflistung Ihrer Produkte, die sich im Warenkorb befinden.

• Welche Zahlungsmethoden werden mir angeboten? Kann ich auch auf Rechnung kaufen?

  Neukunden können bei uns per Vorkasse einkaufen. Ein Kauf auf Rechnung ist nach erfolgter Kundenprüfung möglich.
  Zu näheren Details kontaktieren Sie gerne die Rechnungsabteilung.
  Darüber hinaus bieten wir Ihnen SEPA Lastschriften nach schriftlicher Vereinbarung an.
  Seit Neuestem können Sie bei uns auch über PayPal zahlen.

• Wie kontaktiere ich die richtige Abteilung?

  Sie können uns zu den allgemeinen Geschäftszeiten erreichen. Den richtigen Ansprechpartner für Ihr persönliches Anliegen finden Sie hier.

• Zu welchen Geschäftszeiten kann ich jemanden erreichen?

  Unsere allgemeinen Geschäftszeiten finden Sie hier.

• Wie kann ich mich als Lieferant listen lassen?

  Treten Sie über das Kontaktformular mit uns in Kontakt:

  Kontakt

  Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur qualifizierte Angebote (mit Stückzahlen, Warenverfügbarkeiten, Preisen und weiteren relevanten Details) beantworten. Die eigentliche Listung als Lieferant kann erst nach erfolgreicher Prüfung erfolgen.

• Ist eine Besichtigung in den Theunissen-Geschäftsräumen möglich?

  Nach vorheriger Terminvereinbarung heißen wir unsere Geschäftspartner und Projektkunden gerne in unseren Räumen willkommen!

• Sind die Artikel immer verfügbar?

  Der Großteil unseres Sortiments ist ab Lager lieferbar (Der Zwischenverkauf ist vorbehalten). Ein Teil unseres Produktsortiments wird vom Lieferanten direkt zu Ihnen geliefert. Sollten Artikel nicht verfügbar sein, bestellen wir diese umgehend für Sie und versenden sie schnellstmöglich.

• Kann ich Artikel auch in größeren Stückzahlen zu einem günstigeren Preis bestellen?

  Für einige Produkte haben wir Staffelpreise hinterlegt. Übersteigt die benötigte Stückzahl weit die letzte Staffel, senden Sie uns einfach eine Anfrage mit Angabe der gewünschten Stückzahl per E-Mail zu. Wir erstellen Ihnen dann gerne ein unverbindliches Angebot.

• Wer kann mir technische Fragen beantworten?

  Unsere Experten im Telefonverkauf helfen Ihnen gerne in Ihren jeweiligen Fachbereichen weiter. Auf der Seite "Meine Ansprechpartner" finden Sie die Person, die Ihnen bei Ihrem Anliegen am besten behilflich sein kann.

• Wie werde ich über Angebote und neue Artikel informiert?

  Viele unserer Artikel werden exklusiv von uns vertrieben. Daher empfehlen wir Ihnen, regelmäßig unseren Onlineshop zu besuchen und den Newsletter zu abonnieren, um Neuheiten, Sale- und exklusive Artikel nicht mehr zu verpassen.

  Hier können Sie sich direkt zum Newsletter anmelden und exklusive Vorteile nutzen.

• Wie viele Artikel sind auf Lager und wie umfangreich ist das Sortiment?

  Auf 2000 m² Lagerfläche verwahren wir über 25.000 Artikel, die unmittelbar versendet werden können.

• Wie kann ich ähnliche Artikel miteinander vergleichen?

  Artikel dem Vergleich hinzufügen
  Auf allen Produktlistenseiten können Sie mit einem kleinen Häkchen Ihren ausgewählten Artikel zum Vergleich hinzufügen. Die Artikel, die Sie vergleichen möchten, werden Ihnen nun in einer übersichtlichen Vergleichsliste angezeigt.

  
  Welche Daten werden verglichen?
  Im Vergleich können Sie alle Daten aus dem vorhandenen Datenblatt vergleichen – und natürlich den Preis. Unterschiede werden praktischerweise markiert. So haben Sie einen besseren Überblick.

• Wer kann bei der Horst Theunissen GmbH einkaufen?

  Wir sind ein Großhandelsunternehmen und verkaufen ausschließlich an gewerbetreibende Kunden. Privatkunden können bei uns leider nicht einkaufen.

• Muss ich mich registrieren?

  Im Gastzugang (ohne Anmeldung) können Sie sich über unsere Produkte informieren, Preise einsehen oder auf Dateien mit Preisinformationen zugreifen sowie Ihre Wunschliste füllen, Produkte vergleichen oder in Ihren Warenkorb ablegen.

  Sobald Sie an den Bereich "Zur Kasse" gelangen, werden Sie gebeten, sich anzumelden bzw. als Neukunde ein Konto einzurichten.
  
  Ihre Vorteile bei einer Registrierung:
  Sie werden schneller durch den Bestellvorgang geführt
  Sie können mehrere Versandadressen einrichten
  Sie können Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen
  Sie können aus unseren Blätterkatalogen direkte Bestellungen tätigen
  und vieles mehr!

  
  Neues Kundenkonto eröffnen und anmelden
  Hier können Sie sich anmelden bzw. ein Kundenkonto eröffnen.

• Wie kann ich Kunde werden?

  Um als Kunde bei Theunissen registriert zu werden, legen Sie sich ein Kundenkonto mit Ihren persönlichen Daten an.

• Entstehen bei der Registrierung oder Beratung Kosten?

  Die Registrierung und Beratung sind völlig kostenfrei.

• Wie registriere ich mich?

  Die Registrierung erfolgt schnell und unkompliziert. Klicken Sie hier als Neukunde auf „Registrieren“ und füllen Sie alle Pflichtfelder aus. Vergessen Sie nicht, die Steuernummer anzugeben, um die Verifizierung schnell abschließen zu können. Anschließend senden Sie uns bitte Ihren Handelsregister-Auszug oder Gewerbeschein per E-Mail zu. Wir senden Ihnen Ihre Kundennummer mit Zugangsdaten nach erfolgter Prüfung binnen 24 Stunden per E-Mail zu. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellungen bei uns tätigen. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden noch keine E-Mail erhalten haben, dann rufen Sie uns bitte unter +49 (0) 431 54627-44 an oder senden Sie uns eine E-Mail an info@theunissen.de.

• Meine Kundendaten haben sich geändert, was muss ich tun?

  Sofern sich die Lieferadresse innerhalb des gleichen Landes, die Telefonnummer oder die E-Mail Adresse ändern, können Sie diese Änderungen gerne selber im Bereich "Mein Konto" anpassen. Weitere Kunden-, Steuer- oder Bankdatenänderungen, sowie Lieferadressen in ein anderes als Ihr Ursprungsland geben Sie uns bitte schriftlich per Fax (0431 54627-90) bekannt.

• Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was mache ich nun?

  Fordern Sie mit Ihrer E-Mail Adresse ein neues Passwort an oder kontaktieren Sie Ihren Anpsrecherpartner für den Onlineshop:

  Holger Stabel
  Telefon +49 (0)431 54627-45

  Kontakt

• Wie funktioniert die Artikelsuche im Onlineshop?

  In unserem Shop kann man nach jedem beliebigen Begriff suchen. Durchsucht werden der Artikelname, die Artikelbeschreibung, die Herstellernummer und unsere Artikelnummer. Dabei wird jeder Suchbegriff in jedem dieser Felder gesucht, die Groß- und Kleinschreibung bleibt dabei unbeachtet. Falls Ihr gewünschter Artikel dennoch nicht gefunden werden kann, überprüfen Sie bitte Ihre Eingabe auf Sonderzeichen oder Bindestriche oder versuchen Sie es mit einem anderen Suchbegriff.

• Wie erkenne ich die Warenverfügbarkeit, Lieferzeit und den Artikelstatus?

  Alle Artikelverfügbarkeiten und – wenn möglich – die entsprechende Lieferzeit sind im Onlineshop in Echtzeit dargestellt.
  Grün = Ware in großer Stückzahl ab Lager lieferbar
  Gelb = Ware ist bereits beim Lieferanten bestellt / wird bestellt
  Rot = Ware ist nicht ab Lager lieferbar

• Wie funktioniert das Warenkorbsystem?

  Sie können Produkte unverbindlich durch das Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch das Anklicken des Buttons „Warenkorb“ ansehen und Produkte gegebenenfalls über den Button „Löschen“ wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb erwerben möchten, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse gehen“ und schließen den Bestellvorgang wie gewohnt ab.

• Wird der Vertragstext gespeichert?

  Wir speichern den Vertragstext. Die Bestelldaten und die AGB werden Ihnen per E-Mail zugesendet. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie auch unter "Meine Bestellungen" einsehen.